Política de reembolso
En Batana Aura queremos que compres con tranquilidad. Si el producto no te convence, tienes 30 días naturales desde que recibes tu pedido para solicitar la devolución.
CONDICIONES
- La solicitud debe hacerse dentro de los 30 días siguientes a la entrega.
- Aceptamos devoluciones tanto de productos sin abrir como de productos ya probados: entendemos que necesitas usarlo para saber si te funciona.
- Necesitamos tu número de pedido y, en caso de producto dañado o incorrecto, una fotografía.
CÓMO SOLICITARLA
Escríbenos desde nuestra página de contacto indicando tu número de pedido y el motivo. Te respondemos en menos de 24 horas hábiles con las instrucciones.
REEMBOLSOS
Una vez aprobada la devolución, el reembolso se emite al mismo método de pago que usaste, en un plazo de 5 a 10 días hábiles. El tiempo que tarde en reflejarse depende de tu banco o emisor de tarjeta.
PRODUCTOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O INCORRECTOS
Si tu pedido llega dañado, defectuoso o no corresponde con lo que compraste, avísanos con una fotografía dentro de los 7 días siguientes a la entrega. En estos casos cubrimos nosotros el reemplazo o el reembolso íntegro, sin coste para ti.
PEDIDOS NO RECIBIDOS
Si tu pedido no ha llegado transcurridos 45 días naturales desde el envío, contáctanos y gestionamos el reenvío o el reembolso completo.
CANCELACIONES
Puedes cancelar tu pedido sin coste mientras no haya salido del almacén. Una vez enviado, se tramita como devolución.
GASTOS DE DEVOLUCIÓN
Salvo en los casos de producto dañado, defectuoso o incorrecto, los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del comprador.